Sipariş Takip: Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan ‘Siparişlerim’ alanından takip edebilirsiniz.
Ürün özellikleri / Fiyat
Ürün görsellerinin yanı sıra renk, materyal, garanti süresi gibi detay özelliklere ürün sayfasından ve ‘Ürün Açıklaması’ bölümünden ulaşabilirsiniz.
Ayrıca ürün sayfasında ‘Satıcıya sor’ butonu ile sorularınızı iletebilirsiniz.
“Destek taleplerim – Satıcı sorularım” adımından sorduğunuz soruları ve yanıtlarını görüntüleyebilirsiniz.
Anadolu Game’de satışa sunulan ürünlerin tümü %100 orijinaldir.
Anadolu Game üzerinden sunulan ürünler; kampanyalı ve indirimli olanlar da dahil olmak üzere orijinal olmak zorundadır.
Yasa dışı olarak taklit edilmiş, üretilmiş, imal edilmiş sahte ürünlerin Anadolu Game’de satışı kesinlikle yasaktır.
Anadolu Game platformunda mağaza açan satıcılar titizlikle seçilmektedir. Bu kurumların müşterilerimize sundukları ürünlerin orijinal olması sorumlulukları bulunmaktadır.
Ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili ve faturalıdır.
Şirketimiz orijinal olmayan ürünlerin satışını önlemek amacıyla her türlü ticari ve yasal tedbiri almaktadır.
Satıcı ve tedarikçilerimizi özenle seçmemize rağmen, platformumuzdan satın aldıkları ürünün orijinalliği konusunda şüphe duyan müşterilerimizi gerekli incelemeleri yapabilmemiz için bizi bilgilendirmeye davet ediyoruz.
AnadoluGame’de satışa sunulan tüm ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır.
Ürünlerin onarım ve değişim işlemleri de garantör firma tarafından yapılır.
Eğer satın aldığınız ürünün satıcısı soru kabul ediyorsa siparişinizi seçtikten sonra satıcıya sor butonu ile sorularınızı satıcıya iletebilirsiniz. Ayrıca ürün sayfasına giderek satıcıya sor sekmesi üzerinden de soru kabul eden satıcılara sorularınızı iletebilirsiniz.
Ürün karşılaştırmasını ‘Karşılaştır’ butonu ile kolayca yapabilirsiniz.
Böylece seçtiğiniz ürünleri aynı sayfada yan yana görüntüleyebilir; özellikleri, satıcısı, fiyatı, puanı, kargo ve teslimat süresine göre değerlendirebilirsiniz.
Karşılaştırmak istediğiniz ürünü belirleyin.
Ürün sayfasından ‘Sepete Ekle’ alanının altında yer alan ‘Karşılaştır’ butonuna tıklayın.
İlk ürününüz listenize eklendikten sonra karşılaştırmak istediğiniz diğer ürünü seçebilir, bu özellikten anında faydalanabilirsiniz.
Anadolu Game’de aradığınız ürünü bulmak için aşağıdaki önerilerimizi deneyebilirsiniz.
Arama Çubuğu: Ana sayfada en üstteki logomuzun yanında arama çubuğu bulunmaktadır. Arama çubuğuna ‘Ürün, Marka ve Kategori Grubunu’ yazabilirsiniz.
Anahtar Kelimeler: Ürünle ilgili kelimeleri kullanarak aratabilirsiniz. Örneğin bir kozmetik ürünü arıyorsanız, ‘kapatıcı’ gibi ürünün özelliğine yönelik kelimelerle arama yapabilirsiniz.
Kategori Seçimi: Ana sayfada logomuzun alt kısmında yer alan ürün kategorilerinden seçim yaparak ilgili kategoriye ulaşabilirsiniz. Örneğin cep telefonlarını ana sayfada üstteki menüden ‘Elektronik – Telefon – Cep Telefonu’ seçimini yaparak inceleyebilirsiniz.
Stok Durumu: Anadolu Game’de yayında olan ürünler stokta olan ürünlerdir. Ürün stokları anlık olarak değişebilmektedir. Eğer ürün görünmüyorsa dilerseniz web sitemizdeki ya da aradığınız ürünün kategorisinde yer alan diğer alternatif ürünleri inceleyebilirsiniz.
Ürün fiyatları piyasa, satıcı, döviz, kampanya gibi farklı sebeplerle değişebilmektedir.
Piyasa koşulları dahilinde değişim
Farklı satıcı firmalar tarafından satışa sunulması
İthalatçı firmalar tarafından belirlen bazı ürün fiyatlarının; fiyat değişikliği ve döviz kuruna göre güncellenmesi
Kampanyalı bir üründe sepette ekstra indirim tanımlanması
Kampanya tarihleri veya stok durumlarındaki değişiklik
Ürüne ait görsel ve açıklamalarda, eksik yada yanlış bir bilgi olduğunu düşünüyorsanız; ürün sayfasında ‘Ürün Açıklaması’ bölümünün en altında yer alan “Hatalı İçerik Bildir” butonuna tıklayarak bize bildirebilirsiniz.
Eğer satın aldığınız ürünün satıcısı soru kabul ediyorsa siparişinizi seçtikten sonra satıcıya sor butonu ile sorularınızı satıcıya iletebilirsiniz. Ayrıca ürün sayfasına giderek satıcıya sor sekmesi üzerinden de soru kabul eden satıcılara sorularınızı iletebilirsiniz.
Anadolu Game’de satışa sunulan hiçbir ürün teşhir ürünü değildir.
Platformumuzda yer alan tüm ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili olup, orijinal paketinde size gönderilir.
Sipariş Oluşturma
Anadolu Game’e ücretsiz olarak kolayca üye olabilir, indirimli ürün ve kampanyalardan hemen faydalanabilirsiniz.
Üyelik: Ana sayfada sağ üstte yer alan ‘Giriş Yap veya Üye Ol’ sekmesinden ‘Üye Ol’ butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun.
Ürün Seçimi: Beğendiğiniz ürünü ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.
Teslimat Bilgileri: Sepetteki ‘Alışverişi Tamamla’ butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından kargo seçiminizi yapın.
Ödeme: ‘Devam Et’ butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin.
Sipariş Özeti: Siparişinizi onaylamadan önce ‘Sipariş Özeti’ sayfasından girdiğiniz bilgileri kontrol edin ve değiştirmek istediklerinizi değiştirin. Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduğunuzda Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup kabul ettiğinize ilişkin kutucukları işaretleyin.
Sipariş Onay: Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra ‘Devam Et’ butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan ‘Siparişi Onayla’ butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın.
Satıcı: Anadolu Game’de ürünler satıcısı Anadolu Game’de olanlar ve satıcı firması Anadolu Game dışında bir firma olanlar olmak üzere iki şekilde sunulur.
Garanti Bilgisi: Anadolu Game’de satılan ürünlerin hepsi %100 orijinal olup resmi distribütör, ithalatçı ya da imalatçı garantili olarak sunulur. Garanti bilgilerine ürün sayfalarından ulaşabilirsiniz.
Kampanyalar: Alt limit, ürün grubu/kategori gibi belirli koşullarla sunulur. Kampanya koşullarını yerine getirdikten sonra kampanyadan faydalanabilirsiniz.
Tedarik Süreci: Ürünlerin kargoya teslim sürelerine ürün sayfalarından ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından erişebilirsiniz. Örneğin ’24 Saatte Kargoda’ logolu bir ürünü satın aldığınızda ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Sipariş takibiyle ilgili detaylara ‘Siparişlerim’ sayfasından ulaşabilirsiniz.
Sipariş Takibi: Sipariş takibiyle ilgili detaylara ‘Siparişlerim’ sayfasından ulaşabilirsiniz.
Ödeme: Kredi kartı, banka kartı, Anadolu Game cüzdanım, alışveriş kredisi veya havale/EFT yöntemiyle yapabilirsiniz.
Havale/EFT ile Ödeme: Hesap numaralarımız sipariş esnasında sunulmaktadır.
Siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır. Bu süre içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir.
İptal ve İade: Yardım sayfasından ‘İade ve İptal Koşulları’ konusunu inceleyebilirsiniz.
Teslimat Adres Değişikliği: Siparişinizde teslimat adresi değişikliğini sadece ‘İşleme Alındı’ statüsündeyken yapabilirsiniz.
Ürünü satın aldıktan sonra sistem tarafından size 9 haneli bir sipariş numarası verilmektedir. Satın alma işleminiz sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından veya Hesabım-Siparişlerim sayfasından sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.
Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Anadolu Game’de kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.
Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;
Ödeme Tipi Kaynaklı:
Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir.
Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.
Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.
EFT/Havale Ödemesi Esnasında Aşağıdaki Adımlara Dikkat Ettiniz mi?
Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun.
EFT işlemlerinde alıcı olarak “D-Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A. Ş.’ görünmelidir.
Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı havale/EFT’nin açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar bitişik olarak mutlaka ekleyin.
Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.
Birden fazla havale/EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir. Tek bir havale/EFT işleminde birden fazla sipariş ödemesi ve sipariş numarası olmamalıdır.
Havale/EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.
Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.
Tedarik Sonucu:
Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.
Ürünün stoğu tükendiyse veya ürün stoklarla sınırlıysa belirli adedin üstü sepete eklenmeyebilir.
Kampanya döneminde tüm müşterilerimizin indirimlerden yararlanabilmesi ve daha hızlı işlem yapabilmesi için sepet limiti belirlenmiştir. Dilerseniz bu problemi yaşadığınız durumlarda kampanya sonrası sipariş oluşturabilirsiniz.
Üye olmadan e-posta adresiniz ile sipariş verebilirsiniz. Üye olarak ise pek çok avantajdan yararlanabilir aynı zamanda siparişinizi takip edebilirsiniz.
Piyasaya çıkış tarihinden önce satın aldığınız ürün için ön sipariş vermiş olursunuz.
Ön Siparişin Avantajları*
Fiyat: Ön siparişle satın aldığınız için piyasaya çıkış tarihinde oluşacak fiyat farklılıklarından etkilenmezsiniz.
Stok: Ön siparişle satın aldığınızda ürününüz rezerve edildiği için talep yoğunluğunda oluşabilecek stok yetersizliğiyle karşı karşıya kalmazsınız.
Erken Teslimat: Herkesten önce satın alma işlemi yaptığınız için piyasaya çıktığında hazırlık ve kargo işlemleri daha hızlı yapılacağından ürüne daha erken sahip olursunuz.
*Ürüne göre değişebilir.
Ödeme İşlemleri
Hepsiburada’dan alışveriş yaparken ödemelerinizi;
Kredi/Banka Kartı
Hepsipay Cüzdanım
Çoklu Kredi Kartı
Kredi Kartı Puanları
Anında Havale yöntemiyle yapabilirsiniz.
Ürün sayfalarından; ürün ve ödeme yapmak istediğiniz banka bazlı sunulan farklı ödeme seçenekleri hakkında daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Siparişiniz, kredili veya EFT/Havale gibi ödeme tipi kaynaklı sebepler ile ‘Ödeme Bekliyor’ durumunda olabilir.
Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlar yaşanıyor olabilir.
Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.
9 haneli sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazdığınızda Garanti Bankası, Türkiye İş Bankası ve Akbank’ın internet şubesinden hesaplarımıza yapılan ödemeler 30 dakika içerisinde; Yapı Kredi, İş Bankası ve TEB hesaplarımıza yapılan ödemeler ise havalenin geliş sırasına göre 1 iş günü içerisinde onaylanır.
Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız;
Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.
3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.
Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.
Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.
Sipariş esnasında hatayla karşılaşıyorsanız;
İlk olarak tarayıcınızın ayarlarından çerezleri ve geçmişi temizleyin.
Bunun ardından işlemi tekrar deneyin.
Eğer sorun hala devam ediyorsa farklı bir tarayıcıdan işlemi gerçekleştirin.
Bankalarla yaşanabilen kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir. Aşağıdaki adımlardan ilerleyebilirsiniz.
Eğer siparişinize ulaşamıyorsanız, internet bankacılığı veya telefon bankacılığı aracılığıyla bankanızla iletişime geçip, kredi kartınızdan ödeme/provizyon alınıp alınmadığına bakmalısınız.
Kartınızda ödeme olmasına rağmen siparişinizi görüntüleyemiyorsanız kredi kartınızdan tahsil edilen tutarın kontrol edilebilmesi için;
Kredi kartınızın ilk 4 ve son 4 hanesini
İşlem tarihini
İşlem tutarını
Banka adı bilgilerinizi
Ödeme dekontunuzla bize ulaşabilirsiniz.
İşlemleriniz Finans Departmanımız tarafından kontrol edilecek ve ardından size dönüş sağlanacaktır.
Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildi ise;
İşlem tarihi
İşlem tutarı
Ödeme dekontu bilgilerini ileterek bize ulaşabilirsiniz.
Verdiğiniz bilgiler finans departmanımız tarafından incelenir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.
Kişisel bilgilerinizin güvenliği, Anadolu Game için en önemli konulardan biridir.
Eğer kartınızda size ait olmayan bir işlem görüyorsanız;
Kredi Kartı: Güvenliğiniz için bankanızla görüşmenizi, kartınızın yenilenmesi ve harcama itirazı için talepte bulunmanızı rica ederiz.
Hızlı Alışveriş Profili Kontrol: Hızlı Alışveriş Profiliniz ile bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı ödeme profilinizi silin.
Şifre Değişiklik: Anadolu Game şifrenizi değiştirin.
Bize Ulaşın:Bize ulaşarak bilgi vermenizi öneririz.
Ürünlerle ilgili neler yapılabilir?
Tedarik sürecinde ise sipariş iptal edilir.
Kargoya verilmiş ise paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.
Teslim edilmiş ise kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir.
Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleşmiş dahi olsa mutlaka bize ulaşmanızı rica ederiz.
Anadolu Game’den alışveriş yaparken diğer e-ticaret sitelerine göre ekstra bir güvenlik katmanına daha sahip olursunuz. Kredi kartı bilgileri, Anadolu Game’in Uluslararası Güvenlik Standartları’na (PCI DSS-Payment Card Industry Data Security Standarts) sahip sunucularında şifrelenmiş olarak tutulur. Bununla birlikte şüpheli ve olası dolandırıcılıkla ilişkili olabilecek işlemler tespit edilerek bu işlemlerin gerçekleşmesine izin verilmez. Düzenli olarak bu standartlara uyumluluğumuz, bağımsız kurumlar tarafından da denetlenmektedir.
Günümüzde yaşanan bu tarz vakaların bir çoğunun online (e-ticaret alışverişi ) değil, offline alışverişler sırasında meydana geldiği fakat internet üzerinden yapılan alışverişlerde de kullanıldığı bilinmektedir.
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra taksit sayısında veya ödeme yönteminde değişiklik yapılamaz.
Sitede yer alan tüm ürünlerin taksitli ödeme bilgilerine ilgili ürünün sayfasında yer alan “Taksit” bölümünden ulaşabilirsiniz.
Anadolu Game’de alışverişleriniz esnasında en son teknolojiler ve en iyi servis sağlayıcılarla korunursunuz.
PCI DSS Nedir?
PCI (Payment Card Industry) veri güvenliği standartları (DSS); aralarında American Express, MasterCard Worldwide, Visa, Discover Financial Services gibi üyeleri bulunan bir konsey (PCI SSC) tarafından kart ve kart sahibi bilgilerini korumak amacıyla belirlenmiş teknik ve operasyonel gerekliliklerdir. Standartlar, kredi kartı ile ödeme kabul eden tüm işletmeleri bağlar. Standartlarla uyumluluk ise yine konseyi oluşturan şirketler tarafından zorunlu tutulmuştur.
Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?
Anadolu Game’de kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada, tarayıcınızın altında bir anahtar bulunur. Bu anahtar, tarayıcınız aracılığıyla gönderdiğiniz bilgilerin üçüncü şahıslara karşı korunacağının güvencesidir. Ayrıca Anadolu Game’den yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. EV SSL Güvenlik Sertifikası, McAfee Secure/PCI Compliance ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.
Kredi kartı güvenlik kontrolü gerekli mi?
Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biri. Bu nedenle kredi kartıyla yaptığınız alışverişler sırasında kimi zaman bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Böyle bir durumda bankanız, kayıtlı bilgilerinizden size ulaşır ve telefonda sipariş teyidi alır. Bu nedenle bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Aksi halde güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranıza ulaşılamazsa siparişiniz iptal edilebilir. Buna ek olarak Anadolu Game’e üye olurken verdiğiniz telefon numarasının doğruluğundan emin olmalısınız. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanılır.
Kargo Takip / İşlem Süreci
“Siparişlerim” sayfasından teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz.
Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.
Siparişinizin durumunu, “Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz.
Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.
İşleme Alındı: Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili ‘İşleme Alındı’ statüsünü görürsünüz.
Hazırlanıyor: Bu aşamada ürününüzün faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargoya teslim edilir.
Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz ‘Hazırlanıyor’ statüsüne geçebilir.
Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü değişir, kargo süreci başlar.
Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır.
Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım – Siparişlerim” sayfası “Kargo Takip” adımından kargo takip numarasını görebilir; bu sayfadaki ‘Kargo Hareketleri’ alanından ürününüzün takibini kolayca yapabilirsiniz.
Paketiniz teslim edildi statüsünde görünmesine rağmen adresinize teslim edilmediyse bize ulaşabilirsiniz.
Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adrese teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri “Hesabım – Siparişlerim” sayfası “Kargo Takibi’ adımından tekrar kontrol etmenizi öneririz.
Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.
Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?
Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
Ardından bu tutanakla birlikte “Hesabım – Siparişlerim” sayfası ‘Talep Oluştur – Kolay iade et’ adımınından “Bozuk/Hasarlı geldi” seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.
Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.
Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüz ve tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.
Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan ürünlerde neye dikkat etmeliyim?
Beyaz eşya, televizyon vb. elektronik veya büyük ürün siparişlerinde kargo paketini yetkili servis açmalıdır.
Kargo görevlisinin yanında paketi açmadan dışarıdan kontrol etmelisiniz.
Paketin Dışında Hasar Olması Halinde; kargo görevlisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ hazırlatmanız ve ardından bu tutanakla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Paketin Dışında Herhangi bir Hasar Olmaması Halinde; kargoyu teslim aldıktan sonra yetkili servisle iletişime geçerek kurulum için randevu almalısınız.
Yetkili servis kurulumu yaptıktan sonra sorun çıkarsa yetkili servise direkt olarak başvurabilir veya ‘Servis Raporu’ hazırlatarak bize bildirimde bulunabilirsiniz.
Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adreslere teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri “Hesabım – Siparişlerim” sayfası “Kargo Takibi’ adımından tekrar kontrol etmenizi öneririz.
Eğer siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edildi ise bize ulaşabilirsiniz.
Kargo firmaları teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur.
Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.
Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
Siparişiniz, tarafımıza teslim edildikten sonraki 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise işlem sürecine göre değişiklik gösterir. Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.
Satıcısı Anadolu Game olan ürünlerde ek ücret ödemeden “Siparişlerim” sayfasından “Paketi tekrar gönder” butonu ile ürünlerinizin yeniden gönderimini talep edebilirsiniz.
“Paketi tekrar gönder” ve”Ücreti iade et” butonları, siparişiniz “Paketiniz teslim edilemedi” statüsüne geçmesinden itibaren 2 gün boyunca aktif kalacaktır. 2 gün sonunda herhangi bir seçim yapılmazsa otomatik olarak siparişinizin iptali ve tutarın geri ödemesi yapılır.
Paketiniz teslim edilemedi statüsüne geçtiğinde Anadolu Game uygulama bildirimi ile bilgilendirilirsiniz.
Paketi tekrar gönder butonunu seçmeniz durumunda “Siparişlerim” sayfasında yeni oluşan sipariş satırını görüntüleyebilir yeni gönderinizin detaylarını buradan takip edebilirsiniz.
Siparişleriniz, adresinize teslim olarak kargoya verilir. Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşma gereği Anadolu Game siparişlerinin kapıya kadar teslimi zorunludur.
Ancak ağır ürün kategorisinde yer alan ürünler (mobilya, beyaz eşya vb.) apartman durumunun (asansör ve merdiven genişliği) müsait olması durumunda kata teslim edilir.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye’nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası ‘mobil bölge’ kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz.
Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.
Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Anadolu Game’de kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.
Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;
Ödeme Tipi Kaynaklı: Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.
Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.
EFT/Havale Ödemesi Esnasında Aşağıdaki Adımlara Dikkat Ettiniz mi?
Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun. Banka hesap numaralarını buradan kontrol edebilirsiniz.
Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı havale / EFT’nin açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar bitişik olarak mutlaka ekleyin.
Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.
Birden fazla havale / EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir. Tek bir havale / EFT işleminde birden fazla sipariş ödemesi ve sipariş numarası olmamalıdır.
Havale / EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.
Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.
Tedarik Sonucu:
Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye’nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası ‘mobil bölge’ kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz, yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilebilir.
Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.
Eksik / Hatalı Teslimat
Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz.
Siparişiniz size birden fazla koli ve teslimatta iletilebilir.
Eksik ürün talebinizi; “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında Talep Oluştur – Siparişimde eksik ürün var” adımını seçerek 14 gün içinde oluşturabilirsiniz.
Ürünlerinizi eksik teslim almanız halinde kargo görevlisinden durum tespit tutanağı hazırlamasını isteyebilirsiniz. Durum tespit tutanağınız varsa tutanağınızın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız. Ek olarak, varsa durum tespit tutanağınızı sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 14 gün içerisinde tarafımıza göndermelisiniz.
Faturada yazan ürün ile kargo paketinden çıkan ürün farklı ise;
Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde bize başvurmalısınız.
“Hesabım – Siparişlerim” sayfasından Kolay iade et – Yanlış ürün geldi adımını seçerek talebinizi yapabilirsiniz.
Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 14 gün içerisinde ürününüzü göndermelisiniz.
Almış olduğunuz ürün içeriğinde ilgili aparatın/aksesuarın eksik olduğunu tespit ettiğinizde; “Siparişlerim” sayfasında ilgili ürünü seçerek “Talep Oluştur – Ürünümün parçası eksik” adımından talebinizi oluşturabilirsiniz. Talebinizi daha hızlı sonuçlandırmak için ürününüzün parça eksikliğini açıklayan ürün/ kargo kutusu fotoğrafları, varsa kargo/servis tutanağı görselini ekleyebilirsiniz.
Başvurunuz incelenerek talebiniz değerlendirmeye alınacaktır.
Talebiniz için ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde başvurmalısınız.
Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan ürünler için;
Beyaz eşya, televizyon vb. elektronik veya büyük ürün siparişlerinde kargo paketini yetkili servis açmalıdır.
Eksik aparat/aksesuar; yetkili servis kurulumu yaparken fark edilmesi halinde yetkili servise eksik aparat bildirimine dair servis raporu hazırlatmalısınız.
Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz.
Hasarlı olması halinde; kargo görevlisinden, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlamasını talep edebilirsiniz. Ek olarak, varsa durum/hasar tespit tutanağınızı sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 14 gün içerisinde tarafımıza göndermelisiniz.
“Hesabım – Siparişlerim” sayfasından Kolay iade et – Bozuk/hasarlı geldi adımını seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun. Servis raporu ve/veya durum/hasar tespit tutanağı ve/veya ürün fotoğrafını talebinizin içerisine eklemelisiniz.
Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan ürünlerde (Beyaz eşya, televizyon vb. elektronik veya büyük ürün) kargo paketini yetkili servis açmalıdır. Kargoyu teslim aldıktan sonra yetkili servisle iletişime geçerek kurulum için randevu almalısınız. Hasarın; yetkili servis kurulumu esnasında fark edilmesi halinde yetkili servise hasar bildirimine dair servis raporu hazırlatmalısınız.
Siparişinizde olmadığı halde size teslim edilen fazla ürün/ürünler varsa “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında “Talep Oluştur – Ödemesini yapmadığım fazla bir ürün gönderilmiş” adımını seçerek iade talebinizi oluşturturabilirsiniz.
Ürününüzün kontrolü esnasında ürünün daha önce kullanılmış, koruma bantlarının veya bandrollerinin yırtılmış olduğunu tespit ederseniz; “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında “Kolay iade et” adımını seçerek iade talebinizi oluşturturabilirsiniz.
Talebiniz için ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde başvurmalısınız.
Ürününüz, elektronik veya teknik servis tarafından kurulum gerektiren bir ürün ise servis raporu istenmektedir.
Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 14 gün içerisinde ürününüzü tarafımıza göndermenizi rica ederiz.
Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılarak işleminiz sonuçlandırılır.
Sürecinizi web sitemizde “Hesabım – Siparişlerim – Taleplerim” adımından takip edebilirsiniz.
Anadolu Game’de satışa sunulan ürünler %100 orijinal olup, resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili ve faturalıdır. Şirketimiz orijinal olmayan ürünlerin satışını önlemek amacıyla her türlü ticari ve yasal tedbiri almaktadır.
Satın aldığınız ürünün orijinal olmadığını düşünüyorsanız bize ulaşabilirsiniz.
Servis / Teknik Destek
Ürün sayfasında resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili olduğu belirtilen ürünün garanti belgesi paket içerisinde yer alır ve ürünlerin orijinal paketleri hiç açılmadan size gönderilir.
Eğer faturanıza ulaşmak isterseniz; için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz.
Satıcısı Anadolu Game Olan Ürünler:
Bu ürünlerin faturasını görüntülemek için “Hesabım-Siparişlerim” sayfasındaki ilgili siparişinizin içinde yer alan “Faturayı Görüntüle” butonunu tıklayınız. Ayrıca hesabınızda kayıtlı e-posta adresini de kontrol edebilirsiniz.
Satıcısı Anadolu Game Olmayan Ürünler:
Faturanız için öncelikle kargo kutusunun üstünü, içini ve ürün ambalajınızı kontrol etmelisiniz.
Tedarikçinin e-fatura mükellefi olması halinde; bu ürünlerin faturası, sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 7 gün içerisinde e-posta ile gönderilebilir. Faturanızı görüntüleyebilmeniz için belirtilen sürenin dolması gerekmektedir. Süre bitiminde hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz.
Faturanız size ulaşmamış ise ”Hesabım – Siparişlerim” sayfasından ilgili siparişin içerisinde; Talep Oluştur bölümünden ilerleyerek “Faturama Ulaşamıyorum” seçerek faturanızı ayrıca talep edebilirsiniz. Talebinizi “Hesabım – Siparişlerim – Taleplerim” sayfasından takip edebilirsiniz.
Eğer e-fatura mükellefi olduğunuz firmanız üzerinden sipariş vermiş iseniz; faturanız, Gelir İdaresi Başkanlığı (GIB) sistemi üzerinden iletilir, kontrol edebilirsiniz.
Siparişinizi seçtikten sonra satıcınız soru kabul ediyorsa “Satıcıya sor” butonu çıkacaktır. Satıcıya sor butonunu kullanarak satıcılardan bilgi alabilirsiniz.
Satın aldığınız ürünler kapalı kutuda size teslim edildiğinden gönderim aşamasında ürün kutuları açılmamaktadır. Bu nedenle de kutu içeriğinde yer alan garanti belgesi size kaşesiz olarak ulaşır.
Ürünün fatura düzenlenme tarihi; garanti başlangıç tarihi olarak değerlendirilir.
Eğer faturanıza ulaşmak isterseniz; için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz.
Satıcısı Anadolu Game Olan Ürünler:
Bu ürünlerin faturasını görüntülemek için ‘Hesabım-Siparişlerim’ sayfasındaki ilgili siparişinizin içinde yer alan “Faturayı Görüntüle” butonunu tıklayınız. Ayrıca hesabınızda kayıtlı e-posta adresini de kontrol edebilirsiniz.
Satıcısı Anadolu Game Olmayan Ürünler:
Faturanız için öncelikle kargo kutusunun üstünü, içini ve ürün ambalajınızı kontrol etmelisiniz.
Tedarikçinin e-fatura mükellefi olması halinde; bu ürünlerin faturası, sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 7 gün içerisinde e-posta ile gönderilebilir. Faturanızı görüntüleyebilmeniz için belirtilen sürenin dolması gerekmektedir. Süre bitiminde hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz.
Faturanız size ulaşmamış ise ”Hesabım – Siparişlerim” sayfasından ilgili siparişin içerisinde; Talep Oluştur bölümünden ilerleyerek “Faturama Ulaşamıyorum” seçerek faturanızı ayrıca talep edebilirsiniz. Talebinizi “Hesabım – Siparişlerim – Taleplerim” sayfasından takip edebilirsiniz.
Eğer e-fatura mükellefi olduğunuz firmanız üzerinden sipariş vermiş iseniz; faturanız, Gelir İdaresi Başkanlığı (GIB) sistemi üzerinden iletilir, kontrol edebilirsiniz.
Garanti belgenizi kaybetmeniz halinde bize ulaşabilirsiniz.
Satıcısı Anadolu Game olmayan ürünler için; ürünün orijinal kutusu, faturası, garanti belgesi ve tüm aparatlarıyla birlikte markanın yetkili servisine direkt olarak başvurmanız gerekir.
Satıcısı Anadolu Game olan ürünler için; kendiniz veya garanti süresi devam ediyorsa Anadolu Game üzerinden servis / arıza başvurusu yaparak yetkili servise gönderebilirsiniz.
Talebinizi oluşturun
“Siparişlerim” sayfası altında servis / arıza başvurusu yapmak istediğiniz ürünün içinde olduğu siparişi açın ve ‘Talep Oluştur’ seçeneğini seçin.
Başvuruda bulunmak istediğiniz her ürün için ayrı bir talep açmalısınız. Her ürünü size sunulan ayrı gönderi kargo kodu ile göndermelisiniz. Aynı kodla farklı ürünler gönderilmemelidir.
Servis / arıza başvurusunda bulunmak istediğiniz ürünü seçin.
Talebiniz için sebep seçin
Ürününüz arızalı ise;
“Siparişlerim” sayfasında “Talep Oluştur – Ürünümün onarılmasını istiyorum’
Üründe arıza meydana geldiyse ve yetkili servis raporunuz var ise;
“Siparişlerim” sayfasında –“Talep Oluştur – Servis raporu ile değişim veya iade istiyorum”
sebeplerinden size uygun olanı seçerek ilerleyebilirsiniz.
Talebiniz oluşturuldu, bizden yanıt bekleyin
Başvurunuz bize ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilecektir.
Başvurunuz onaylandı
Başvurunuzun onaylanması halinde ürün / rapor gönderimi için tarafınıza ücretsiz kargo gönderi kodu iletilecektir.
Kargo kodunuzu not alın
Size kargo gönderi numarası e-posta yoluyla iletilecektir. Kargo gönderi numaranıza “Siparişlerim – Taleplerim” sayfasından da ulaşabilirsiniz. Bu kodla ürünü ücretsiz olarak 7 iş günü içerisinde gönderebilirsiniz.
Ürününüzü teslim edin
Ekranda çıkan kargo gönderi kodunu kullanarak ürününüzü belirtilen tarihe kadar ürünün size gönderildiği adrese, tüm aparatları, orijinal kutusu ve diğer belgeleriyle birlikte gönderin.
Sürecinizi takip edin
Servis / arıza başvurunuzu “Siparişlerim – Taleplerim” sayfasından takip edebilirsiniz. Ayrıca bilgilendirme mail tarafınıza ulaştırılacaktır.
Servis raporu olmadan ürününüz bize ulaşır ise; arıza tespiti için ürün teknik servise yönlendirilebilir. Servis işlemleriniz 20 iş günü içinde tamamlanır.
Anadolu Game’de satışa sunulan tüm ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır.
Yetkili servis bilgilerine Anadolu Game’deki ürün sayfasından ve ürünün paketi içinde yer alan garanti belgesi ile yetkili servis listesinden ulaşabilirsiniz. Resmi distribütör garantili ürünlerde markanın yetkili servislerinden, ithalatçı veya imalatçı firma garantili ürünlerde ise paket içeriğinde bulunan yetkili servis noktalarından faydalanabilirsiniz.
Yasal servis süresi 20 iş günüdür.
Yetkili servis sürecinde olan ürününüzün servis durumu hakkında detaylı bilgiye “Hesabım – Siparişlerim – Taleplerim” sayfasından ulaşabilirsiniz.
Servis / arıza başvuru talebinizin onaylanması için aşağıdaki koşullar sağlanmalıdır.
Satıcısı Anadolu Game olmayan ürün için; ürünün orijinal kutusu, faturası, garantisi ve tüm aparatlarıyla birlikte markanın yetkili servisine direkt olarak başvurabilirsiniz.
Satıcısı Anadolu Game olan ürün için; arıza oluştuysa kendiniz yetkili servise direkt olarak başvurabilir veya garanti süresi devam ediyorsa bizim aracılığımızla yetkili servise gönderebilirsiniz.
Ürün, orijinal kutusunda ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
Kurulum gerektiren bir ürün ise kurulumunu yetkili servis tarafından yapılmalıdır. Yetkili servis yerine siz yaptıysanız, ürün garanti kapsamı dışında kalır.
Ürününüzün garanti süresi içinde olması gerekir.
Anadolu Game olarak, servis işlemleri sonucunda alınan servis kararına herhangi bir müdahalemiz bulunamıyor.
Ürünle ilgili devam eden sorununuzun olması durumunda yetkili servis ile tekrar iletişime geçebilir ya da satıcısı Anadolu Game olan ürünler için “Hesabım – Siparişlerim” sayfasından “Talep Oluştur – Ürünümün onarılmasını istiyorum” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz.
İade taleplerinde ürün gönderimi için verilen kargo gönderi kodları, kargo firmalarının sistemlerinde 7 gün boyunca geçerlidir.
7 gün içinde gönderim yapmadığınız durumda “Hesabım – Siparişlerim – Taleplerim” sayfasından başvuruda bulunarak yeni bir gönderi kodu alabilirsiniz.
Tekrar kargo gönderi kodu alabilmeniz için ürününüzün size teslim edildiği tarihten itibaren başlayan 14 günlük sürenin geçmemiş olması gerekir. Eğer bu süre geçtiyse herhangi bir işlem yapılamamaktadır.
Ürününüzle ilgili iade başvurusunu “Hesabım – Siparişlerim” sayfası “Kolay İade Et” adımından, arıza başvurusunu “Hesabım – Siparişlerim” sayfası “Talep Oluştur” adımından oluşturabilirsiniz. Başvurunuzun ardından paylaşılan kargo kodu ile ürününüzü ücretsiz olarak siparişinizin gönderilmiş olduğu adrese gönderebilirsiniz.
“Destek talebi oluştur” butonunu kullanarak müşteri hizmetleri kaydınızı oluşturabilirsiniz. Kaydınızı tamamlayabilmeniz için yetkili servis değişim / iade raporunuzu “Dosya ekle” adımında yüklemeniz gerekmektedir.
Satıcısı Anadolu Game olan ürünler için talebinizi; “Hesabım-Siparişlerim” sayfasından ilgili ürünü seçtikten sonra “Talep Oluştur – Servis raporu ile değişim veya iade istiyorum” adımını seçerek de oluşturabilirsiniz.
Yetkili servise gönderdiğiniz ürünün aparatlarından biri ya da birkaçı eksikse önce ürünü gönderdiğiniz yetkili servisle iletişime geçmelisiniz.
Ürününüz bizim aracılığımızla servise gönderildiyse bize ulaşarak destek alabilirsiniz.